(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月2日消息，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然在服貿(mào)會(huì)上表示，旅游業(yè)的數(shù)字化意味著企業(yè)能利用數(shù)字技術(shù)的力量，數(shù)字平臺(tái)能服務(wù)旅游城市“串珠成鏈”。
莊卓然稱，去年發(fā)布的《世界旅游城市未來發(fā)展議程（2021-2030）》提出了一個(gè)重要的研判：疫情的暴發(fā)使旅游業(yè)遭受了二戰(zhàn)以來最大的損失，未來10年是世界旅游從疫后復(fù)蘇轉(zhuǎn)向更新、變革，最后走向繁榮發(fā)展的重要時(shí)期。在迎接復(fù)蘇的同時(shí)，需求側(cè)的結(jié)構(gòu)性改變、疫情對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施造成的破壞、通貨膨脹水平和氣候變化等因素，也將從多個(gè)維度上放大企業(yè)原先發(fā)展方式上的脆弱性。對(duì)于如何破解當(dāng)下的難題、建立面向未來高質(zhì)量發(fā)展的能力，數(shù)字化已從趨勢(shì)討論成為旅游業(yè)的共識(shí)。
旅游業(yè)的數(shù)字化意味著企業(yè)能利用數(shù)字技術(shù)的力量，更好地針對(duì)消費(fèi)者的需求在供給側(cè)做出創(chuàng)新；同時(shí)有機(jī)會(huì)讓每個(gè)市場(chǎng)主體真正建立起數(shù)字化的生產(chǎn)力，建立更堅(jiān)韌的信任關(guān)系，更好地分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價(jià)值。在這個(gè)過程中，產(chǎn)業(yè)上下游、企業(yè)內(nèi)外部的攜手合作、同舟共濟(jì)是關(guān)鍵。而數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)該努力發(fā)揮自身價(jià)值，為幫助更多人適應(yīng)好數(shù)字化帶來的轉(zhuǎn)變、把握好數(shù)字化催生的機(jī)遇盡應(yīng)有之力。
旅游業(yè)具有獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)特性，形成通用型的數(shù)字化解決方案難度更大。因此，行業(yè)“頭雁”的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的產(chǎn)品和能力，幫助更多人把握好未來的機(jī)遇。以北京環(huán)球度假區(qū)和飛豬旅行的數(shù)字化合作為例，通過飛豬旗艦店和阿里小程序在線預(yù)約、借助人像比對(duì)技術(shù)快速入園、通過智慧導(dǎo)覽查看實(shí)時(shí)等待情況等創(chuàng)新的服務(wù)方式，使游客的體驗(yàn)變得更加順暢和簡(jiǎn)單。莊卓然說，“平臺(tái)通過與這些堅(jiān)定投入于數(shù)字化創(chuàng)新的客戶深度合作，在共同創(chuàng)造新型消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也積累了寶貴的一手經(jīng)驗(yàn)，為更多伙伴驗(yàn)證了數(shù)字化的確定性價(jià)值?！?/p>
此外，莊卓然提出，數(shù)字平臺(tái)能服務(wù)旅游城市“串珠成鏈”，整合產(chǎn)業(yè)資源，打造可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化服務(wù)陣地。
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